3. Gestionar las presiones regulatorias
Los organismos reguladores de todo el mundo se muestran más activos a la hora de abordar cuestiones que van desde la presentación de informes financieros, cuestiones fiscales y normas de capital hasta la lucha contra el blanqueo de dinero, la protección de los consumidores y la privacidad de los datos. La NIIF 17 es una de las principales preocupaciones; los nuevos indicadores clave de rendimiento y las métricas de información requerirán que las aseguradoras articulen nuevas líneas argumentales para explicar su rendimiento a los inversores.
Ya sea que se trate de reglamentos locales o internacionales, las aseguradoras deben tratar de encontrar las áreas en las que las inversiones para el cumplimiento pueden aportar eficiencia de capital, satisfacción del cliente y ventaja competitiva.
4. Digitalizar la distribución
Las aseguradoras de todo el mundo siguen tratando de dominar la distribución en un mundo predominantemente digital. Una sólida plataforma de distribución digital es esencial para ofrecer las experiencias intuitivas y personalizadas que esperan los consumidores, así como para reducir los costos de adquisición, aumentar la eficiencia y – en última instancia – vender más productos.
La clave es hacer que el toque humano esté convenientemente disponible cuando y como los consumidores lo deseen, incluso cuando la mayoría de las interacciones se producen a través de canales digitales. El viaje de la digitalización es crítico para que las aseguradoras cumplan sus planes de transformación a largo plazo, para impulsar la innovación y para formar y participar en los ecosistemas de la industria.
5. Dominar la tecnología emergente y disruptiva
Las tecnologías emergentes y disruptivas continuarán dando forma a la industria mundial de los seguros, permitiendo a las aseguradoras generar conocimientos sobre los riesgos en tiempo real y satisfacer proactivamente las necesidades de los clientes. La adopción de la Internet de las Cosas (IoT), drones y los modelos de seguros conectados se encuentra en su mayor parte en la etapa de experimentación, aunque algunos de los primeros adoptantes ya han visto resultados prometedores.
Blockchain ha comenzado a hacer incursiones como facilitador de una mayor transparencia y un intercambio de datos más eficiente. La automatización robótica de procesos está más arraigada en las reclamaciones y los procesos administrativos básicos. El uso efectivo de tecnología avanzada es necesario para que las aseguradoras desarrollen nuevas propuestas de valor y modelos de negocio que puedan fortalecer las relaciones con los clientes.