5 minutos de lectura 11 abr. 2023

¿Puede la Inteligencia Artificial cambiar el juego en la competencia del mercado?

Por Mónica Restuccia

Gerente de Consultoría en EY Uruguay

Mónica es Licenciada en Administración - Contadora. Ingresó a la firma en el año 2022 y es Gerente del Departamento de Consultoría.

5 minutos de lectura 11 abr. 2023

Los asistentes virtuales llevan ya un buen tiempo entre nosotros: emergieron durante la pandemia obteniendo una gran exposición, porque permitían realizar transacciones o consultas sin necesidad de contacto. Con la aparición de ChatGPT este tipo de tecnología vuelve a aparecer en el radar de todos demostrando algunas capacidades que parecen ser ciencia ficción.

ChatGPT se encuentra dentro de las herramientas conocidas como Inteligencia Artificial Generativa (Generative AI), una inteligencia artificial que utiliza sonidos, códigos, imágenes, videos y textos para generar resultados nuevos basados en un set de entrenamiento previo y en un algoritmo que puede aprender y reproducir el lenguaje natural.

Lo particularmente potente de ChatGPT es la capacidad de respuesta en segundos, integrando distintas fuentes y logrando una respuesta (en general) consistente. No obstante, también hay que reconocer que se trata de una tecnología emergente, que puede potenciar la capacidad de trabajo de las personas, por lo que también hay que entender, al menos mínimamente, cómo sacar el máximo provecho. Diariamente podemos ver en redes sociales “buenas prácticas” para escribir los “prompts” o consignas que se realizan, notando que la posibilidad de obtener mejores resultados depende fuertemente de este aspecto.

A nivel empresarial, puede asistir tanto en los procesos de front office atendiendo a clientes y dando respuestas en lenguaje natural, mientras que en el back office puede dar apoyo en distintas áreas.

Sin embargo, todavía existen algunas consideraciones que hacen que las empresas se vean algo precavidas en cuanto a su uso. Entre éstas, las más importantes tienen que ver con los temas de privacidad, protección de datos personales y seguridad de la información. También existen temas relacionados a aspectos legales, costos de implementación y el entendimiento mismo de la tecnología. Un aspecto importante a tener en cuenta será entonces brindar adecuado asesoramiento a los empleados sobre los cuidados a tener en cuenta para no compartir información confidencial.

En el camino para ir resolviendo estos temas, una buena estrategia para incorporar la tecnología sería comenzar por definir un objetivo que haga foco en el negocio y donde la herramienta pueda complementar o potenciar las capacidades existentes. Una vez establecido dicho objetivo, es necesario determinar la gobernanza que permita un uso ético, transparente y seguro. A partir de esto, desarrollar un buen caso de uso que actúe como proyecto piloto y que permita validar los beneficios de la herramienta. Si la empresa concluye que es beneficiosa, podrá entonces desarrollar un roadmap adecuado de implementación.

Resumen

En la medida que ChatGPT comienza a impulsar nuevas oportunidades, las empresas deben comenzar a pensar cómo construir una estrategia en torno al talento, la infraestructura y las posibilidades que la herramienta brinda.