Customer and Growth
Ayudamos al crecimiento de las compañías transformando, de forma efectiva y rentable, cada momento de la vida de sus clientes, incluyendo las ventas, el marketing, los canales, los precios, los productos, los servicios digitales y la experiencia a lo largo del customer journey.
Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a transformar su negocio en el Now, Next and Beyond para impulsar el crecimiento de manera efectiva y rentable en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Ofrecemos un enfoque basado en el diseño y la ejecución de forma integrada en toda la estrategia empresarial. Ponemos foco en la experiencia de las personas y en las últimas tecnologías para conseguir crecimiento y valor.
Métricas clave para el impacto
1- Aumentar:
- Ingresos/ventas
- Base de clientes
- Conversión
- Indicadores NPS/CSAT
- Marketing ROI/ROAS
- Customer LTV/Fidelización
- Cuota de mercado
- Cuota del gasto del consumidor (“Share of Wallet”)
- Valor a largo plazo
2- Reducir:
- Time to market
- Tasa de abandono (“Churn rate”)
- Costes de la atención al cliente
- Nivel de inversión para aumentar ingresos
Hoy en día, y dado el contexto social y económico actual, las organizaciones se preguntan cómo pueden impulsar el crecimiento y ofrecer, al mismo tiempo, valor a largo plazo para sus clientes.
¿Cómo impulsar el crecimiento mientras se reducen los costes?
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