Customer experience
Diseñamos y ofrecemos una estrategia innovadora para la gestión híbrida de la experiencia de cliente, conectando el mundo físico y el digital a lo largo de todo el Customer Journey, para incrementar los ingresos y el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Cómo EY puede ayudarte
Cómo se puede mantener el ritmo sin conocer las expectativas del futuro cliente es una de las preguntas clave en el negocio de hoy. Sugerimos equilibrar lo que funciona hoy con lo que necesitará el cliente mañana.
Creemos que para cumplir sus expectativas futuras en un mundo tan digital como en el que vivimos, no sólo se debe implementar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, sino que los líderes deben evolucionar hacia el liderazgo digital. Esto significa crear una cultura que busca mejorar continuamente la experiencia del cliente. Te ayudamos a impulsar la transformación de tu customer experience a través del diseño y la implementación.
Te apoyaremos mediante un profundo conocimiento de las necesidades del cliente ayudándote a ofrecerle experiencias que le diferencien en el mercado. A menudo nos preguntan cómo se puede proporcionar una experiencia digital de extremo a extremo para clientes y empleados queaporte una ventaja competitiva.
Aprovechamos la amplia experiencia de EY en innovación, análisis, riesgo y ciberseguridad para ayudarte a construir las capacidades necesarias en lugar de adaptar simplemente la tecnología. Te ayudamos a desarrollar las habilidades de liderazgo digital necesarias para innovar continuamente e implementar el customer experience. Además podrás aprovechar estratégicamente las redes sociales, los móviles, la analítica avanzada y otras tecnologías emergentes.
Usando el enfoque de la experiencia, te ayudamos a impulsar:
- Ideation lab - construye y gestiona la previsión de nuevas ideas
- Engine room - define el modelo de funcionamiento y es responsable de entregar prototipos de trabajo de los customer journeys desarrollados por el ideation lab
- Deployment hub - impulsa las iniciativas de entrega a escala, por ejemplo, personas, procesos, políticas, adopción de tecnología a través de la engine room
- Transformation office - establece la estrategia del programa e impulsa la ejecución de la entrega
Con la oferta de experiencia, ayudamos a los clientes a:
- Dejar de "hacerlo digital" y empezar a "ser digital"
- Impulsar la transformación de la experiencia
- Crear nuevas fuentes de valor priorizando las inversiones en customer experience
- Promover la innovación en toda la empresa
- Crear una cultura que continuamente itera y mejora las experiencias
- Moverse con agilidad operativa
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