Prodej a podpora: Účinné řízení vztahů se zákazníky

Chování spotřebitelů se mění. Ve srovnání s minulostí výrazně narůstá obrat v on-line maloobchodním prodeji, který je dnes na úrovni několika bilionů dolarů ročně. Zákazníci této možnosti nakupování navíc využívají stále častěji i opakovaně.

Tým

David Kesl

David Kesl

EY Česká republika, vedoucí partner oddělení technologického consultingu a IT

Tomáš Škop

Tomáš Škop

EY Česká republika & Slovensko, Manager, oddělení technologického consultingu

Kryštof Hejhal

Kryštof Hejhal

EY Česká republika, Key Account Manager

Změny se ovšem netýkají jen maloobchodního prodeje. Podíl elektronického obchodování narůstá i v oblasti B2B, řešení pro podporu e-commerce se proto stávají čím dál důležitější.

Chtějí-li společnosti udržet krok s dobou, pracovat efektivněji a neustále vylepšovat své služby, musejí maximalizovat hodnotu získanou z digitálních prodejních kanálů a využívat data k získání cenných informací o svých zákaznících, jejich nákupních zvyklostech a jejich spokojenosti.

Nabídka služeb společnosti EY v oblasti podpory prodeje a zákazníků zahrnuje řešení, která poskytují možnost uceleného pohledu na zákazníka a jeho preference a možnost další digitální komunikace s ním prostřednictvím různých kanálů. Řešení pro elektronický obchod, podporu zákazníků, marketingovou komunikaci nebo podporu obchodních zástupců v terénu prostřednictvím mobilních zařízení umožňují rychleji a efektivněji reagovat na poptávku nebo otázky zákazníků, a tím dlouhodobě podporovat jejich loajalitu. 

Reference

 

Jeden z našich zákazníků, společnost působící v oblasti výroby, využívala pro řízení vztahů se zákazníky různé nástroje. Pracovníci tak museli zjišťovat data o zákaznících ve více systémech, co zabíralo hodně času a nepřesností, jelikož jednotlivé záznamy byly nekonzistentní, často duplicitní a proto pracovníci prodeje a zákaznického servisu trávili hodně času neproduktivní prací. Implementace řešení SAP Sales Cloud a SAP Service Cloud pomohlo společnosti zkonsolidovat data o zákaznících tak, aby odpovídali skutečnosti a byly k dispozici pracovníkům v odpovídajícím rozsahu podle jejich role, v aktuální podobě a v reálnem čase. Uvedené řešení pomohlo společnosti zrychlit interakci se zákazníkem v oblasti zákaznického servisu a zvýšit spokojenost zákazníků a pracovníkům prodeje pomohlo míz k dispozici vždy aktuální informace o zákazníkovi včetně jeho kontaktů, marketingové komunikace, realizovaných transakcí apod. Propojení řešení na back office systém umožnilo zautomatizovat proces prodeje a zkrátit prodejní cyklus.

Kontaktujte nás

Máte-li zájem o podrobnější informace, neváhejte se s námi spojit.

LinkedIn