EY ifb Servicios digitales de gestión de relación con el cliente

Qué puede hacer EY

La mayoría de las organizaciones se esfuerzan por encontrar mejores formas de aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que hacen crecer sus negocios. Adaptar productos y servicios a las necesidades de sus clientes y ofrecer un valor agregado tangible a través de productos y servicios personalizados es un desafío constante.

Hoy en día, la ventaja competitiva viene a través de la creación de confianza. En una era en la que las preferencias y experiencias de los clientes cambian con frecuencia, las organizaciones deben crear modelos de negocio centrados en el cliente para convertirse en los negocios de confianza a los que los clientes siguen siendo leales.

Para lograrlo con éxito, las organizaciones deben primero contender lo siguiente:

• ¿Cómo podemos aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente?
• ¿Cómo aumentamos nuestras ventas y rentabilidad?
• ¿Cómo evitamos la rotación y el aumento de la deslealtad de los clientes?
• ¿Cómo logramos una visión integral de 360° de nuestros clientes?
• ¿Cómo podemos adaptar continuamente nuestras ofertas de productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes y ofrecer un valor agregado real a través de productos y servicios individuales basados en las necesidades?

EY ifb puede ayudarte a responder estas preguntas a través de su modelo digital de gestión de relación con el cliente (CRM).

Una mayor segmentación de clientes optimiza el crecimiento

EY ifb entiende cómo ayudar a las empresas a hacer esto segmentando a tus clientes y desarrollando productos y servicios óptimos para cada segmento de clientes.

Comunicación a través de los canales adecuados para construir relaciones

Creamos mayor confianza comunicándonos con tus clientes de manera frecuente y directa a través de los canales adecuados. Como resultado, te ayudamos a construir relaciones más sólidas, a la vez que evitamos la rotación de clientes.

Perspectivas significativas para ayudarte a mantenerte a la vanguardia

A través de la gestión inteligente de datos, adquirimos perspectivas sobre las necesidades y requerimientos de tus clientes, lo que significa que puedes mejorar continuamente tus productos y servicios en cada oportunidad, proporcionando un mayor valor.

EY ifb cuenta con más de 30 años de experiencia en la gestión de relaciones con los clientes. Nuestros productos y servicios predefinidos para CRM Digital están arraigados en la ciencia de datos, la gestión de datos y los modelos de datos. Estos recursos facilitan el lanzamiento de un nuevo proyecto, mientras que nuestra infraestructura y modelos proporcionan un sandbox y prototipos para los clientes. También podemos entregar proyectos piloto que brindarán la base para un caso de negocio, midiendo su éxito frente a grupos de control.

El profundo conocimiento de la industria de servicios financieros significa que años de experiencia en esta área nos convierten en un colaborador exitoso para las empresas que buscan mejorar sus relaciones con los clientes a largo plazo a través de la comunicación, los servicios y los productos basados en las necesidades.