The better the question
¿Cómo puede una franquicia deportiva sumar más puntos con sus fans?
Un equipo de baloncesto ganador del campeonato tenía los fanáticos más comprometidos de la liga pero quería llevar su experiencia de fan al siguiente nivel.
La franquicia decidió evolucionar sus sistemas de IT heredados e introducir nuevas herramientas para mejorar la conversión de marketing e impulsar el crecimiento de los ingresos. Contrató a EY para ayudar en el diseño y desarrollo de un conjunto de soluciones digitales que acercarían a los fanáticos a la acción mientras maximizaban los niveles de asistencia y las oportunidades de ingresos.
Nuestro negocio siempre ha adoptado un enfoque no tradicional — tenemos un historial de innovación que mira más allá de nuestra industria. Con este proyecto, estuvimos listos para llevar nuestra estrategia de tecnología digital al siguiente nivel.
El equipo de ventas de la organización quería un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) de última generación y un repositorio digital de datos de clientes que evitara que los fanáticos fueran enviados mensajes innecesarios y generara retornos más eficientes para la franquicia. El sistema existente arriesgaba a los clientes recibir mensajes genéricos que no contabilizaban completamente sus intereses particulares o patrones de compra
.Además de actualizar su sistema CRM, la organización quería invertir en soluciones digitales inteligentes que motivaran a su equipo de ventas y proporcionaran herramientas más sofisticadas. Esto llevó a la implementación de pantallas grandes con tablas de clasificación de ventas que midieron metas diarias, mensuales y trimestrales. Esta solución impulsó la competencia amistosa y, en última instancia, condujo al crecimiento de toda la organización.
The better the answer
Marketing impulsado por IA para entregar las ofertas correctas al fan adecuado
La franquicia deportiva construyó una nueva arquitectura de datos, creando el sistema de marketing más sofisticado de la liga.
Una plataforma única para realizar un seguimiento de las ventas y convertir big data en gran valor
La organización quería implementar un sistema unificado capaz de rastrear y usar los datos de los clientes para aumentar drásticamente la conversión de marketing. Comenzamos aprovechando las sólidas relaciones de EY con Adobe y Microsoft para crear una hoja de ruta digital para resolver los puntos débiles existentes y ofrecer un crecimiento futuro y un ROI claro.
Una poderosa aplicación móvil para ayudar a los fanáticos a aprovechar al máximo su experiencia en la arena.
El nuevo sistema CRM que desarrollamos juntos se integró con la aplicación móvil del equipo. Esto desbloqueó profundos conocimientos sobre las decisiones de compra y el comportamiento del cliente. Al no haber entradas en el estadio del equipo, el nuevo sistema podría hacer un seguimiento de la asistencia, las ventas de merchandising y las compras de comida y bebida. Esto proporcionó a nuestro cliente una gran cantidad de información valiosa que podría usar para mejorar la experiencia del fan — por ejemplo, ajustar los precios para asegurarse de que ningún asiento quede sin llenar. Combinada con la plataforma de IA recién implementada, la aplicación muestra a los aficionados dónde pueden encontrar las filas más cortas para las tiendas, los baños e incluso el estacionamiento — lo que les ayuda a disfrutar de experiencias sin fricciones.
Una plataforma de marketing automatizada para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a la persona adecuada
Para aprovechar esta gran cantidad de datos nuevos, implementamos Microsoft Dynamics 365 CRM y Adobe Experience Cloud, una combinación de tecnología integrada que permite a la franquicia deportiva comprender mejor a sus clientes, hasta los alimentos y bebidas que los fans compran en los partidos.
Mediante el uso de Adobe Analytics y Adobe Campaign, nuestro cliente puede analizar los datos consolidados para comprender el comportamiento de los fans en siete propiedades digitales diferentes, pintando una imagen completa para sus equipos de ventas y marketing. Esta rica comprensión de sus clientes le está dando a nuestro cliente la capacidad de ejecutar rápidamente campañas de marketing multicanal totalmente automatizadas. Estos entregan el mensaje correcto a través del canal adecuado en el momento adecuado e impulsan el crecimiento de los ingresos independientemente del desempeño del equipo en la cancha.
The better the world works
Una experiencia inteligente que es mejor para los fans y el negocio
La implementación de la nueva plataforma CRM se tradujo en un aumento de las ventas de entradas y de la eficacia del personal de ventas.
Una vez que se puso en funcionamiento el nuevo sistema CRM, nuestro cliente vio
30 %Incremento en la venta de entradas - un logro notable.
Este repunte se debió al poder de los datos que el equipo de ventas tenía ahora a su alcance. EY también ayudó a agilizar el proceso de ventas tanto para el personal como para los compradores de boletos de temporada. Esto lo hicimos introduciendo tecnologías, como las firmas electrónicas, que facilitan cerrar acuerdos más rápido y aumentar la conversión.
Un mejor negocio impulsado por la IA
La combinación de todas estas nuevas mejoras tuvo un impacto asombroso en el negocio. En tan solo una temporada, el equipo de baloncesto aumentó los ingresos por venta de entradas y merchandising a través de la aplicación móvil en un 50 %
Incremento en los ingresos por merchandising y venta de entradas en la aplicación móvil
50 %— una enorme victoria para el negocio.
En la actualidad, gracias a la mayor riqueza de los datos de los clientes que se recopilan, el equipo puede responder mucho más rápidamente a cualquier problema de capacidad — reajustando el precio de las entradas en función de la información de marketing en tiempo real. Los beneficios también se extienden a los fans, creando una experiencia digital mucho más fluida y agradable.
La organización llevó sus capacidades de marketing al siguiente nivel y brindó a sus equipos de ventas y gerentes las herramientas que necesitan para tener éxito. Además, los aficionados se beneficiaron de ofertas mejores y más relevantes y accedieron a la experiencia de los estadios del futuro — todos salimos ganando.
