Transformación en la comercialización automotriz
La comercialización automotriz está experimentando grandes cambios a medida que los fabricantes de automóviles trabajan para transformar la experiencia del cliente, fidelizarlo y aumentar su cuota de mercado.
Los cambios significativos en el entorno operativo y en el ecosistema de la venta minorista de automóviles, tales como el surgimiento de nuevos conceptos de movilidad, los cambios en las preferencias de movilidad, la digitalización y las normativas, están obligando a los fabricantes de automóviles y a los concesionarios a replantearse sus estrategias de venta al por menor.
También, se incrementa cada vez más la facilidad con que los clientes pueden acceder a la información que desean a través de diferentes canales. Los fabricantes de automóviles y los concesionarios deben aprovechar la oportunidad de transformar sus modelos de venta al por menor para ofrecer una rica experiencia de marca por medio de una integración fluida en todos los canales de atención al cliente. Se deberían abordar retos tales como el cambio de un enfoque basado en el producto a otro centrado en el cliente, y la oferta de servicios de movilidad basados en propuestas de valor en vez de propiedad.
Usa nuestros conocimientos para aprender más sobre la transformación que está sucediendo y las oportunidades que pueden presentarse en el futuro.
