¿Ha superado la tecnología la brecha física?

Un ejemplo muestra cómo la tecnología permite una mayor interacción transfronteriza con los equipos virtuales. Esto tiene importantes implicaciones para las dinámicas de equipo y de grupo, ya que las nuevas características tecnológicas fomentan debates y colaboración más inclusivos. Un artículo del Work Reimagined Leaders Forum de EY ilustra este concepto. "Las características del producto mejoran cada día, a medida que más personas las utilizan. Al principio, algunas de las herramientas no eran tan fáciles de usar como ahora. Lo que más me gusta es que las herramientas tienen un diseño inclusivo que permite que tanto los extrovertidos como los introvertidos contribuyan de forma significativa (de la manera que les convenga)".

Los empleadores que antes se mostraban escépticos sobre el impacto en la productividad del trabajo remoto posibilitado por la tecnología, ahora se consuelan con el hecho de que la productividad se ha mantenido alta, después de un año completo de trabajo desde casa.¹ Aunque las implicaciones de la productividad a largo plazo del trabajo remoto siguen siendo inciertas, los empleados han respondido positivamente hasta ahora: El 66% cree que su productividad puede medirse con precisión independientemente del lugar en el que trabajen; y el 65% está de acuerdo en que el trabajo a distancia permite a su organización ser más productiva.

Con la certeza de que gran parte de su trabajo puede realizarse independientemente de su ubicación, los empleados quieren que sus empleadores los equipen con más tecnología para mejorar su experiencia de trabajo a distancia.

Puntos clave de acción para el CHRO y el CTO:

• Trabajar juntos para tomar el pulso a la fuerza laboral y comprender cómo la tecnología permite a los empleados adaptarse y transformarse.
• Buscar espacios en blanco en la nueva pila tecnológica en áreas como la colaboración y la dinámica de equipo, tratando de entender cómo la tecnología puede facilitar las contribuciones inclusivas y la ideación sólida.

Cambiar las tarjetas de embarque de las aerolíneas por reuniones por videoconferencia y las charlas de café por GIFs no ha estado exento de dificultades. Los empleados informan de diversos niveles de angustia con respecto a la gestión del trabajo 100% a distancia.

La falta de límites, los informes de que los días y las semanas se juntan, y los sentimientos de soledad y aislamiento fueron preocupaciones comunes planteadas en un debate del Work Reimagined Leader’s Forum de EY titulado "¿Qué desafíos le plantea el trabajo a distancia?" Un participante del foro afirma que "mi oficina es mi casa, y mi casa es mi oficina. Es difícil hacer una clara delimitación entre las dos y desconectar adecuadamente al final de cada día. También echo de menos las interacciones informales con los compañeros y la posibilidad de conocer a gente nueva y hacer contactos".

Una de las preocupaciones más llamativas de los participantes en la encuesta fue la "pérdida de la conectividad humana", ya que el 77% la seleccionó como su preocupación número 1 sobre la creciente adopción de la tecnología y el trabajo ágil. A los empleados les preocupa claramente perder las conexiones en persona que tenían antes, a pesar de las nuevas tecnologías que tenemos para ayudar a llenar ese vacío. ¿Cuál es la clave? La conexión humana sigue siendo importante; de hecho, ahora lo es más que nunca a medida que desplegamos la tecnología de colaboración para trabajar de forma eficiente en todas las geografías.

Otra de las preocupaciones señaladas es que los líderes y los empleados sienten una mayor presión para estar constantemente disponibles y conectados a sus puestos de trabajo.

Esto es una buena noticia para usted y sus líderes, que ya están ocupados en replantear el papel estratégico que desempeña la oficina en los acuerdos de trabajo evolucionados, como los modelos de trabajo híbridos y flexibles. La base de su pensamiento es transformar la oficina de un espacio de trabajo orientado a las tareas en un centro de colaboración, que reúna a los equipos cuando sea necesario para colaborar, co-crear e innovar. Para ello, es fundamental una revisión completa de la oficina, respaldada por una infraestructura tecnológica adicional. Selina Short, EY Oceania Real Estate, Hospitality and Construction Managing Partner, destaca el papel estratégico que desempeñará la oficina en el futuro: "Muchos líderes corporativos están creando ahora estrategias de lugares de trabajo híbridos que reúnen el trabajo remoto y el presencial. Pero este mundo híbrido del trabajo corre el riesgo de fracasar a menos que entendamos el propósito claro de la oficina: como un lugar que ayuda a la gente a hacer su mejor trabajo, a crear una conexión significativa y a disfrutar de "experiencias adyacentes", ya sean bebidas a las cinco de la tarde o eventos de construcción de equipos. Para ayudar a los clientes inquilinos, el sector inmobiliario debe invertir en nuevas competencias y tecnología. También debe cuestionar la finalidad de los bienes inmuebles. ¿Es proporcionar espacio o permitir la productividad humana?".

A medida que las empresas evalúan y replantean sus espacios inmobiliarios, querrán asegurarse de que los líderes de Personal y de Tecnología estén presentes en los debates estratégicos para alinear y defender las preocupaciones de los empleados. Nuestros datos indican que los empleados dan prioridad a la colaboración y el bienestar por encima de las comodidades de la oficina.

Además de las tecnologías que facilitan la salud y el bienestar (tecnología sin contacto, ventilación avanzada, rastreo de contactos), los empleados quieren que las organizaciones inviertan en tecnología que pueda ayudarlos a planificar de forma óptima qué días deben estar en la oficina para colaborar con otros (optimización de horarios), tecnología que pueda ayudarlos a colaborar de forma más eficiente (pizarras inteligentes, salas de videoconferencia inmersivas, realidad aumentada) y actualizaciones de la infraestructura existente (WiFi, pantallas, ergonomía).

Gracias a la tecnología, los empleados han reorientado su estilo de trabajo hacia un enfoque más ágil y flexible. El sector de la tecnología empresarial está trabajando rápidamente para resolver los puntos débiles que han surgido, y los empresarios están disfrutando de nuevos niveles de alta productividad. Armados con herramientas y tecnologías adicionales que mejorarán la colaboración en persona, la fuerza laboral está marcando una nueva trayectoria, apuntalada por la flexibilidad, en la que los empleados tienen mayor libertad para diseñar sus días, trabajar en equipo más allá de las fronteras y reunirse cuando sea necesario para innovar y co-crear.

Roselyn Feinsod, directora de Ernst & Young LLP en Nueva York, afirma: "Si hay una palabra para describir los futuros modelos de trabajo, es 'híbrido'. Los empleados quieren mayoritariamente tener flexibilidad para decidir dónde y cuándo trabajar, y quieren una tecnología que los ayude en todos los puntos".

Para aprovechar esta tendencia, tendrá que prever la nueva experiencia de los empleados y evaluar qué tecnologías y estrategias inmobiliarias pueden apoyar mejor esta progresión. Pero no se trata simplemente de desplegar más herramientas tecnológicas; usted y sus líderes necesitarán nuevos conjuntos de habilidades y mentalidades para darse cuenta del verdadero impacto transformador del nuevo mundo laboral infundido por la tecnología.

Puntos clave de acción para el CHRO, el CTO y el Jefe de Bienes Raíces Corporativos:

• Aprovechar el alcance de la tecnología y las ventajas de la flexibilidad para cultivar el trabajo en equipo y una cultura que apoye la innovación y la productividad, tanto en el entorno físico como en el virtual.
• Aprovechar la diversidad que ofrecen los modelos de trabajo del futuro; las fuerzas laborales diversas e inclusivas son más productivas, resuelven antes los problemas y fortalecen las relaciones entre empleados y empleadores.

Puntos clave de acción para que los CHRO y los líderes tecnológicos apoyen el liderazgo:

• Explorar las tecnologías que pueden medir el sentimiento en tiempo real para la transmisión en directo de liderazgo y los mensajes de vídeo.
• Escuchar y recoger constantemente las opiniones de sus empleados para dotar a los directivos de información oportuna.

La adopción acelerada de la tecnología continuará a medida que las empresas transformen sus modelos operativos y estructuras organizativas para abordar las oportunidades de eficiencia, alinearse con las nuevas expectativas de los clientes y apoyar el bienestar de los empleados. Hemos llegado a una coyuntura crítica en la que el liderazgo y las operaciones se han visto sísmicamente afectados por la tecnología. Como resultado, ya no es suficiente que los líderes deleguen el liderazgo digital; deben adoptarlo plenamente. Como líderes, deben comprender la interacción entre la tecnología y las megatendencias para diseñar estrategias de talento que permitan a su empresa ofrecer valor y seguir siendo relevante a corto y largo plazo.

Algunas de las preguntas más importantes que deben plantearse los líderes:

• ¿Qué tecnologías puede aprovechar que le permitan automatizar el trabajo de bajo valor?
• ¿Qué habilidades y conocimientos digitales puede cultivar que lo ayuden a desarrollar la fuerza laboral necesaria para capitalizar las oportunidades?
• ¿Qué megatendencias influirán sustancialmente en la futura pila tecnológica de su organización?

La tecnología está transformando la forma en que trabajamos, dónde trabajamos y cómo respondemos al trabajo. Las organizaciones que se adaptan al cambio, adoptan la tecnología y aprovechan los conocimientos de su personal, desbloquearán la innovación necesaria para prosperar.