- Aprovecha la plataforma de inteligencia artificial (IA) de ASAPP
- Ayuda a automatizar las operaciones de atención al cliente y a aumentar el rendimiento de los agentes
EY anuncia hoy una alianza con ASAPP, una empresa dedicada a la investigación de la inteligencia artificial, y Ernst & Young LLP (EY US), para ayudar a los centros de contacto de atención al cliente a utilizar la inteligencia artificial (IA) para transformar las interacciones de la experiencia del cliente (CX) con los consumidores.
Junto con la experiencia de los equipos de consultoría de EY en Estados Unidos en materia de transformación empresarial, la alianza puede ayudar a los clientes de EY a escalar la plataforma ASAPP en todas sus operaciones para lograr una verdadera experiencia omnicanal que integre los canales de voz, mensajería y web para mejorar el servicio, la eficacia y la eficiencia de las ventas, aumentar las conversiones de ventas y acelerar la adopción digital. A medida que las empresas se enfrentan a un mayor volumen de llamadas de atención al cliente, una alta rotación de agentes y puntuaciones de satisfacción del cliente planas o en declive, la transformación de estos procesos permite a las grandes empresas redefinir la forma en que interactúan con sus clientes.
La plataforma ASAPP AI ayuda a resolver una importante ecuación económica para los centros de contacto. Al automatizar las tareas engorrosas y orientar a los agentes del centro de contacto sobre las cosas correctas que deben decir, junto con las acciones más exitosas que deben tomar —informadas por modelos de aprendizaje automatizado — la plataforma ASAPP AI aumenta la productividad y la satisfacción de los agentes, y reduce los costos.
Carmine Di Sibio, EY Global Chairman y CEO, dice:
"A medida que las organizaciones continúan priorizando la transformación digital, la integración de la IA dentro de estas estrategias juega un papel vital para ayudar a reformular su futuro. Trabajar con ASAPP proporciona una plataforma de IA reconocida para ayudar a los clientes de EY a transformar sus funciones de atención al cliente en centros de negocio habilitados por la IA."
Gustavo Sapoznik, CEO, ASAPP, dice:
"EY US se centra en impulsar el valor empresarial y estamos encantados de colaborar y avanzar en la experiencia del cliente para sus clientes. Con la tecnología AI-Native, se pueden lograr resultados transformadores en meses, en lugar de años. La plataforma ASAPP está construida para grandes organizaciones que valoran la experiencia del cliente, permitiendo que los consumidores y las empresas se conecten en los canales en los que operan actualmente para crear experiencias encantadoras y eficientes para los consumidores y los agentes."
Para más información, visite Alianzas EY.
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