Qué puede hacer EY
La industria de los seguros está cambiando fundamentalmente: la pandemia de COVID-19, las tensiones geopolíticas, la política interna y el malestar social tienen un impacto a corto y largo plazo en los clientes.
Aunque los desafíos sin precedentes para los consumidores y los distribuidores han afectado tanto a las aseguradoras de bienes y seguros como a las de vida y rentas, creemos que el sector tiene un papel fundamental que desempeñar para mejorar el bienestar de los consumidores y apoyar la recuperación económica. Para empezar, las aseguradoras deberían preguntarse:
- ¿Los productos que ofrecen hoy son los que sus clientes necesitan en el futuro?
- ¿Se están dando cuenta del verdadero potencial del marketing digital y basado en datos?
- ¿Están preparados para atender las necesidades digitales de sus clientes?
- ¿Optimizan sus agentes y aprovechan al máximo los canales de distribución?
Abordando las deficiencias del servicio al cliente, centrándose en la innovación de productos y ayudando a los clientes y distribuidores a adaptarse a un cambio sin precedentes, las aseguradoras pueden reforzar la resistencia de sus clientes y fortalecer la lealtad a la marca.
Nuestros equipos
Desde toda la organización global de EY, reunimos diversos equipos de personas, plataformas y tecnologías. Junto con el ecosistema más amplio de relaciones con alianzas y ecosistemas, los equipos de EY crean soluciones progresivas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos de transformación.
Nuestros equipos incluyen antiguos CMO de seguros y jefes de ventas y servicios con experiencia en comportamiento del consumidor, marketing digital, experiencia del cliente y diseño de productos. Trabajamos codo con codo con antiguos ejecutivos de alto nivel y arquitectos de datos de empresas tecnológicas líderes para ofrecer mejores soluciones transformadoras de extremo a extremo en las que puedan confiar las aseguradoras de propiedad y accidentes, y de vida y jubilación, incluyendo:
- Desarrollo de la estrategia
- Innovación de productos
- Diseño de soluciones
- Implementación de la tecnología
- Supervisión operativa
- Modernización del servicio de atención al cliente
- Optimización de la distribución y las ventas
- Transformación del marketing
Cualquiera que sea la escala del desafío, desde la crisis hasta la recuperación y el crecimiento, ayudamos a las empresas a adaptarse con agilidad, a través de tres impulsores de valor — los seres humanos en el centro, la tecnología a velocidad y la innovación a escala. Reformulamos las empresas, los servicios y los procesos para que los clientes de EY puedan prosperar y crecer — ahora, en lo que sigue y más allá.
