4 minutos de lectura 13 oct 2020
Tres hombres sentados junto al lago

Seis megatendencias que definen la próxima ola de seguros de vida y jubilación

Por Isabelle Santenac

EY Global Insurance Leader

Apasionada líder de seguros de transformación. Espera inspirar a la próxima generación de mujeres líderes. Orgullosa madre de tres hijos. Runner. Golfista. Esquiadora. Le encanta viajar y cocinar.

4 minutos de lectura 13 oct 2020

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  • NextWave Insurance: Life insurance and retirement 2021 (pdf)

Con desafíos y oportunidades únicas que definen la década que se avecina, los ganadores del mañana están tomando medidas audaces ahora.

En resumen
  • La pandemia de COVID-19, el cambio climático, la recuperación económica desigual y otras fuerzas están llamando la atención sobre el propósito de los aseguradores.
  • Frente a estas amenazas sin precedentes, las aseguradores pueden proporcionar protecciones vitales a las personas, las empresas y las comunidades.
  • La forma en que las aseguradoras cumplen su propósito – y promueven el bienestar financiero de los consumidores – cambiará dramáticamente en la próxima década.

Durante siglos, la industria de seguros ha ofrecido protección contra las amenazas más graves que enfrentan las personas, las familias, las empresas y la sociedad en general. Hoy en día, una combinación de cambios económicos, tecnológicos, competitivos, demográficos y sociales – además de la pandemia COVID-19, el cambio climático y la desigualdad racial – han hecho que el propósito de la industria sea más relevante e importante que nunca.

Todos los tipos de seguros requieren un propósito claro y fuertes protecciones. Pero la industria de la vida y la jubilación se enfrenta a un conjunto único de desafíos y oportunidades. Con programas de retiro patrocinados por el gobierno que no cuentan con fondos suficientes y una creciente inseguridad sobre el futuro, más personas buscan soluciones de protección e ingresos. Pero para cumplir con el momento, las aseguradoras de vida deben navegar con tasas de interés persistentemente bajas, así como modernizar la tecnología, actualizar sus ofertas de productos y servicios, perfeccionar los modelos de distribución y volver a darle herramientas a la fuerza laboral. Hay múltiples desafíos que deben ser manejados a la vez.

Sin embargo, la ventaja potencial es convincente para las empresas que pueden dominar las muchas partes móviles de la transformación. Los 240 billones de dólares previstos para la jubilación y los 160 billones de dólares de brechas de protección en 2030 apuntan al potencial de crecimiento de la industria, y a su capacidad de hacer una enorme contribución al bienestar general de la sociedad.

Una brecha de protección

240 billones de dólares

brecha de protección de la jubilación a nivel mundial proyectada para 2030.

El éxito en la próxima década y más allá requiere una acción creativa y reflexiva ahora, como se destaca en nuestro whitepaper NextWave Life Insurance and Retirement (pdf). Al igual que los otros de nuestra serie NextWave Insurance, este documento describe las principales fuerzas que están remodelando el mercado, cómo se desarrollarán durante los próximos 10 años y las preguntas clave que los ejecutivos deben responder para gestionar con éxito esta transformación.

La protección de las personas contra los riesgos seguirá siendo el núcleo de la industria. Pero la forma en que las empresas cumplan ese propósito será muy diferente, gracias a las seis megatendencias que ya están remodelando el mercado y que continuarán impulsando el cambio hasta el año 2030. Respaldados por las cambiantes necesidades y preferencias de los consumidores y la intensificación de la presión sobre los planes de pensiones del gobierno, creemos que estas fuerzas provocarán las mayores inversiones en transformación, las innovaciones más significativas y los nuevos modelos de negocio más ambiciosos.

1. Salud financiera y bienestar

El bienestar financiero – o la capacidad de controlar las finanzas cotidianas, la capacidad de absorber una crisis financiera y la confianza en el cumplimiento de los objetivos financieros – se ha convertido en algo cada vez más importante para un mayor número de consumidores en todo el mundo. Con los planes estatales de pensión y jubilación que parecen menos viables, esa seguridad será más difícil de lograr.

Para las aseguradoras y las empresas de planificación de la jubilación, las propuestas de valor pondrán de relieve cómo pueden ayudar a las personas a vivir las vidas que desean, con altos grados de seguridad financiera y salud física y mental. Las ofertas serán más flexibles, con visión de futuro y "basadas en objetivos", con un énfasis en la prevención proactiva sobre la protección de las desventajas. También reflejarán que más personas trabajan para sí mismas o participan en la gig economy.

Se necesita un consejo

40%

de los consumidores millennials y de la Gen Z esperan una orientación financiera, de salud y bienestar de su aseguradora.

Sin embargo, las aseguradoras deben ser más transparentes a la hora de definir e impulsar los comportamientos necesarios de los consumidores para alcanzar esos objetivos, en lugar de garantizar los resultados, como en el pasado. Los productos de ahorro para la jubilación serán más holísticos y ofrecerán más opciones y flexibilidad a medida que cambien las necesidades de los consumidores. Así es como permitirán a los individuos seguir trayectorias profesionales no lineales y tomar jubilaciones no tradicionales, basadas en fases alternas de acumulación y desacumulación de activos.

2. Valor a largo plazo

Dado que el propósito de la industria de los seguros sigue siendo el centro de atención al salir de la pandemia, es fundamental que los aseguradores piensen en términos de ofrecer valor a largo plazo a los clientes, los empleados y la sociedad, así como a los accionistas. Los inversores y analistas están ampliando sus enfoques de valoración para incluir mediciones más holísticas y a largo plazo, en lugar de sólo medidas financieras a corto plazo. Los activos intangibles, como la propiedad intelectual, el talento, la reputación de la marca, la innovación y las repercusiones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), tienen ahora mayor peso. El cambio hacia un capitalismo inclusivo, o de stakeholders, será esencial para ayudar a crear confianza con las generaciones más jóvenes y provocar una colaboración más amplia entre el sector público y el privado para abordar los problemas de la sociedad, incluido el costo de los futuros daños ambientales o la injusticia social.

Determinar las decisiones de inversión

98%

de los inversores institucionales evalúan la postura de una empresa sobre los desafíos globales y las cuestiones sociales al tomar decisiones de inversión.

El Embankment Project for Inclusive Capitalism dirigido por EY ha sido fundamental en el desarrollo de un marco de valor a largo plazo que está ganando terreno entre los líderes de la alta gerencia en una variedad de industrias. EY también ha participado en los esfuerzos dirigidos por el World Economic Forum para desarrollar métricas para la presentación de informes de ESG. Los impactos combinados del cambio climático, COVID-19 y la desigualdad económica contribuyen a la urgencia para que las empresas adopten la creación de valor sostenible a largo plazo y prioricen las necesidades de las personas y del planeta junto con la prosperidad económica de base amplia.

3. Colaboración con los gobiernos y los organismos reguladores

Las difíciles condiciones macroeconómicas, los programas gubernamentales de jubilación con financiación insuficiente y el intenso escrutinio reglamentario (especialmente en torno a los intereses de los consumidores y la privacidad de los datos) obligarán a las aseguradoras a colaborar con las autoridades públicas en múltiples frentes. Existe una gran oportunidad para que la industria trabaje junto con los gobiernos para desarrollar y promover soluciones que los consumidores quieren y necesitan.

Influencia de la industria - gobierno

34%

aumento de la adopción de políticas de jubilación por parte de los consumidores en 2019 en Singapur, tras el estímulo oficial del gobierno de la industria.

Entre las prioridades figurarán el aumento de la educación financiera, la facilitación de la innovación de productos, la influencia en las políticas públicas, incluidos los incentivos fiscales, y la emisión de bonos a largo plazo. Se diseñarán protecciones más sólidas para el consumidor y normas de privacidad de datos, así como marcos de información financiera, para promover la estabilidad financiera.

Formando alianzas

24

de las empresas de inversión y asesoría en Estados Unidos están formando alianzas para la educación sobre el ingreso de por vida.

4. Ecosistemas y compromiso omnicanal

Los ecosistemas seguirán creciendo y madurando, convirtiéndose en el principal método que las empresas utilizan para atraer a los consumidores a través de los canales. Los avances tecnológicos – en particular en el ámbito de las interfaces de programación de aplicaciones (API), los microservicios y los tejidos de datos – tienen la clave al permitir una rápida integración y un intercambio de datos sin problemas.

Fórmula para el éxito

94%

de las aseguradoras consideran que los modelos de negocio y los ecosistemas basados en plataformas son fundamentales para el éxito.

Las aseguradoras crearán sus propias redes de socios para ofrecer servicios complementarios. También se comprometerán con aquellos orquestados por otros. Los ecosistemas permitirán a los aseguradores centrarse en sus puntos fuertes específicos (por ejemplo, ofreciendo servicios particulares a segmentos especializados) o innovar más ampliamente (por ejemplo, con modelos de suscripción). También se adaptan a los aseguradores que buscan modernizar su distribución y pasar a modelos de asesoramiento híbridos que equilibren el robo-asesoramiento con la interacción humana. Las asociaciones que se están formando hoy en día sentarán las bases para el éxito futuro de los ecosistemas.

La necesidad de la tecnología digital

67%

de los clientes de Asia-Pacífico consideran el procesamiento de pólizas en línea de principio a fin cuando seleccionan un asegurador, anuncian el inicio de COVID-19.

5. Optimización y convergencia del capital

Más allá de la amenaza casi inexistente de los bajos tazas de interés, los factores macroeconómicos y competitivos están impulsando la búsqueda de mayores niveles de eficiencia del capital. Las fusiones y adquisiciones (M&A) y el reaseguro son variables clave en la ecuación.

Crecimiento en la actividad de fusiones y adquisiciones

9.4%

Tasa de crecimiento anual compuesto del número de transacciones de fusiones y adquisiciones en el sector de los seguros, 2017-2020.

Con más capital disponible de una gama más amplia de fuentes y una mayor claridad sobre la necesidad de bienestar, se acelerará la convergencia del sector entre los seguros de vida y de salud, la planificación de la jubilación y la gestión de patrimonios y activos. La eficiencia del capital será un principio de diseño clave para los futuros modelos de negocio, en gran medida porque será necesaria para la supervivencia.

6. Comercialización y personalización

Hay muchas razones por las que los productos de seguros de vida y de jubilación se han convertido en productos básicos, entre ellas la reglamentación de la conducta, la competencia de la gestión de activos y la creciente preferencia de los clientes por la simplicidad, la transparencia y la comparabilidad. Cada vez más, los consumidores perciben el valor a través de experiencias ricas y relaciones basadas en la confianza. Por ello, la flexibilidad y la personalización son imperativas. Las aseguradoras pueden utilizar la tecnología para combinar componentes más sencillos en soluciones personalizadas, siempre que tengan las capacidades digitales y analíticas necesarias.

Oportunidades sin explotar

3 billones de dólares

activos invertibles a los que un líder de seguros y anualidades de EE.UU. obtuvo acceso a un nuevo modelo digital de compromiso y una herramienta de robo-asesoramiento (Fuente: Análisis EY)

El resultado final: rentabilidad a través del propósito

Nuestras interacciones con los ejecutivos de las principales compañías de seguros de todo el mundo confirman que existe una necesidad sustancial de transformación operativa, organizativa y tecnológica. El rápido cambio hacia el trabajo a distancia y los puntos de contacto con los clientes totalmente digitales reveló la rapidez con la que las empresas podían adaptarse a las circunstancias cambiantes. También aclararon lo que se podría mejorar en el futuro.

El potencial de crecimiento de la industria es enorme, sobre todo teniendo en cuenta la clara oportunidad que tienen las aseguradoras de cumplir su propósito, reforzar la confianza de los clientes y aprovechar las oportunidades que COVID-19 ha proporcionado. Abordar las cuestiones sociales críticas, empezando por las brechas en materia de protección y ahorro para la jubilación, es la forma en que los aseguradores pueden hacerlo bien haciendo el bien. También se fomentará la innovación y la transformación, así como nuevas formas de colaboración. El sector de los seguros está bien posicionado para ofrecer la seguridad que tantos consumidores necesitan y desean, y creemos que el camino hacia el crecimiento y la rentabilidad pasa por el propósito, con el énfasis en proporcionar valor a largo plazo a los clientes, los stakeholders y las sociedades.

Resumen

El propósito principal de los seguros de vida nunca ha sido más relevante que hoy, pero la forma en que las aseguradoras cumplen ese propósito cambiará dramáticamente para el 2030. Un propósito claro, un portafolio de productos actualizado, una tecnología modernizada, diferentes modelos de colaboración y nuevos talentos son las claves para proporcionar un valor a largo plazo a los clientes, los stakeholders y la sociedad en su conjunto.

Acerca de este artículo

Por Isabelle Santenac

EY Global Insurance Leader

Apasionada líder de seguros de transformación. Espera inspirar a la próxima generación de mujeres líderes. Orgullosa madre de tres hijos. Runner. Golfista. Esquiadora. Le encanta viajar y cocinar.