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Resumen
Muchos ciudadanos están abiertos a un mayor número de servicios públicos basados en los datos y la tecnología, y a una mayor participación en el diseño y la prestación de los servicios. Esto crea una oportunidad para fortalecer la relación entre los gobiernos y las personas a las que sirven, y renovar los niveles de confianza que son vitales para un gobierno eficaz. Y plantea el desafío de evitar que los grupos excluidos digitalmente se queden atrás. El diseño de políticas innovadoras, la aceleración de la digitalización, un mejor uso de los datos y el compromiso participativo con los ciudadanos serán importantes para que los gobiernos respondan con eficacia.