Resiliencia – la capacidad de anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a un entorno cambiante en lugar de intentar “volver a la normalidad”.
En lugar de codificar y responder a cada riesgo, las juntas directivas altamente resilientes se enfocan en desarrollar la resiliencia en general, comportándose de manera diferente en cinco áreas clave:
- Riesgos emergentes
- Talento y cultura
- Cuestiones sociopolíticas
- Sostenibilidad ambiental
- Tecnología
Los rasgos de carácter de las juntas directivas altamente resilientes son la confianza informada, la agilidad y la humildad.
Algunas juntas directivas consideran los riesgos como "cisnes negros" (difíciles de predecir y con mucho impacto – como la pandemia de COVID-19 o la crisis financiera global de 2008). Sin embargo, las juntas directivas altamente resilientes obtienen una ventaja al apoyarse también en el concepto de riesgos como incógnitas conocidas, es decir, rinocerontes grises, y cambian su comportamiento ante estos riesgos. Los rasgos de carácter de las juntas directivas altamente resilientes se pueden articular de la siguiente manera:
- Confianza informada: Las juntas altamente resilientes saben que la administración tiene los sistemas, procesos y marcos de gobierno adecuados para escanear el horizonte y detectar riesgos conocidos, emergentes e interconectados, y comprender cómo afectarán los objetivos estratégicos de negocio. “Puedes tener un perfil de riesgo y puedes tener una evaluación de riesgos, pero si no estás trabajando a través de la estrategia y uniéndola, eso se vuelve problemático en sí mismo”, dice Mike Millegan, Independent Director for Portland General Electric Company, Wireless Telecom Group y Axis Capital Holdings.
- Agilidad: Estas juntas directivas toman una visión muy exigente y cautelosa sobre el nivel de preparación de su organización para responder a estos riesgos interconectados y en constante cambio. Hacen preguntas del tipo “qué pasaría si” para desafiar el pensamiento de grupo y el sesgo de confirmación. Según la encuesta, las juntas directivas altamente resilientes tienen 1.6 veces más probabilidades de confiar en su capacidad para responder a incidentes inesperados de alto impacto.
- Humildad: Las juntas directivas altamente resilientes aceptan que tanto ellos como su organización necesitan actualizar continuamente su conjunto de habilidades para garantizar que vigilan el horizonte mientras la gerencia tiene un ojo en el suelo frente a ellos.
Se puede tener un perfil de riesgo y una evaluación de riesgos, pero si no se trabaja en la estrategia y se vincula todo entre sí, se convierte en un problema en sí mismo.
Cultivar un alto nivel de resiliencia no es únicamente el papel de la junta directiva — es una responsabilidad compartida con la gerencia. La encuesta indica que aquí hay margen de mejora: los directores tenían menos probabilidades que los CEO de calificar a sus organizaciones como resilientes en una variedad de áreas.
Modernizar la gobernanza y el uso de la tecnología en la mejora de las capacidades será vital para construir resiliencia; las juntas directivas altamente resilientes tienen 1.8 veces más probabilidades de tener mucha confianza en los procesos de gestión de datos y el marco de riesgo tecnológico de su organización, y el 69 % de las juntas directivas han dicho anteriormente que planean aumentar su nivel de inversión en datos y tecnología para la gestión de riesgos.
Con tantos desafíos nuevos y mayores en juego, y dada la creciente complejidad del panorama de riesgos, la junta directiva debe continuar conectándose regularmente con los CxO, específicamente con el director de riesgos (CRO). Preguntamos a los miembros de la junta directiva con qué frecuencia se involucran con CxO, y solo el 57 % de los miembros de la junta directiva se reúnen con su CRO de manera regular.
En la encuesta de 2021, los equipos de EY discutieron la creciente importancia del CRO y por qué la colaboración de CRO y la junta directiva es vital. Esto sigue siendo cierto, y algunos abogan por que el CRO se convierta en un miembro permanente en la agenda de la junta directiva. Dondequiera que aterrice la conversación, creemos que las juntas directivas deben alejarse de la visión tradicional de la gestión y mitigación de riesgos.
Nuestras tres principales opciones para llevar para la sala de juntas:
- Fomentar una cultura de resiliencia. En lugar de centrarse en volver a la normalidad después de eventos disruptivos, las juntas directivas altamente resilientes priorizan la adaptación a la nueva realidad. Se enfocan en desarrollar resiliencia general en diversas áreas como la gobernanza, el talento y la cultura, los factores sociopolíticos, la sostenibilidad ambiental y la tecnología.
- Mantenerse informado sobre los riesgos y disrupciones emergentes. Monitorear y evaluar continuamente el panorama de riesgos en evolución que puede afectar a tu organización, a través de sesiones de discusión y conocimientos personalizados de la junta directiva, y buscar el asesoramiento de expertos independientes. Asegurar que se establezca un nivel básico de educación en torno a los marcos de riesgo, incluida la forma en que la tecnología puede desempeñar un papel (a través de Ey.com Australia) — lo que creará las bases para una mentalidad de resiliencia.
- Mejorar la colaboración con los roles de CxO que poseen riesgos materiales. Reconocer el papel vital que desempeñan los CxO en la gestión efectiva de riesgos y considerar asignar la responsabilidad de los riesgos materiales a los comités existentes. Involucrarse con el CRO de manera más regular, así como con los responsables de los riesgos más importantes de la organización. De no hacerlo podría resultar en perder los riesgos más dañinos, esos riesgos de “rinoceronte gris” que están cobrando justo en la organización.
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Resumen
El entorno de riesgo se ha vuelto más expansivo y complejo a medida que el mundo ha sido remodelado por cambios disruptivos acelerados e interconectados. Las juntas directivas necesitan una estrategia que no sea simplemente reactiva sino que se anticipe y se adapte a las disrupciones emergentes antes de que ocurran. Tienen que ser resilientes.
