Los consumidores siguen adelante; ¿te quedarás atrás?
A medida que los consumidores avanzan para definir una nueva versión de la normalidad, las empresas de productos de consumo y los comercios minoristas también pueden recuperarse, dando forma a un nuevo futuro para sus organizaciones y sus marcas. Aquí hay cuatro acciones a considerar:
1. Analizar los datos de temporada de ventas festivas con una visión diferente.
El período de comercio festivo de este año es más importante que nunca. Es probable que sea su primera gran oportunidad para ver cómo los comportamientos emergentes de los consumidores están impactando sus marcas y comprender a su futuro consumidor. Pero llegar a esa información estratégica requerirá una capa más profunda de análisis. ¿Puede ir más allá de las métricas típicas para aprender sobre la mentalidad, los valores y los hábitos del consumidor futuro, y cómo los cambios aquí podrían influir en las decisiones de compra? Un mejor análisis ahora le ayudará a cumplir las expectativas de los consumidores y los inversores en 2022 y más allá.
2. Invertir en los datos y tecnologías que pueden convertirlo en una parte confiable de la vida del consumidor.
Los consumidores siguen adelante, pero siguen siendo cautelosos. Quieren marcas y experiencias en las que puedan confiar, marcas que cumplan sus promesas, ya sea una entrega que llegue a tiempo o la procedencia de un producto. Aquellas empresas que ganan y aseguran confianza se convertirán en una parte integrada de la vida del consumidor. Ya no se trata de que el cliente se encuentre en el centro de su mundo, sino de estar en el suyo. Requiere un cambio de mentalidad. ¿Dónde puede generar valor que aprecie el cliente (y que también funcione para usted)? ¿Qué capacidades tecnológicas se necesitarán para que eso suceda?
3. Hacer que sea más fácil para las personas moverse de un canal físico a uno digital
Encontrar formas de conectarse directamente con el consumidor nunca ha sido tan importante. Dado que las personas compran más en línea y pasan más tiempo en casa con su teléfono móvil, tableta o computadora portátil, las formas tradicionales de participar ya no tienen el valor que tenían antes. Los consumidores podrán elegir cada vez más dónde, cuándo y cómo interactuar con las marcas, y quieren moverse sin problemas entre el mundo físico y el digital. Con las líneas entre los dos difuminándose, ya sea replicar la vida real en lo digital o la inmediatez de lo digital en la tienda, los consumidores esperan lo mejor de ambos mundos. Crear una experiencia cohesiva y eliminar cualquier punto de fricción que interrumpa será fundamental para el éxito.
4. Transformar el modelo de negocio para una era en la que la gente quiera consumir mejor, no comprar más.
Cada vez más personas están remodelando sus hábitos de consumo. Algunos quieren hacer más para preservar el planeta; otros solo quieren comprar menos, pero compran de mejor calidad. Comprender qué impulsa el comportamiento de compra de los clientes podría requerir una respuesta radical de su parte. Por ejemplo, ¿podría optimizar y repensar su portafolio para entregar productos que duren más – a través de modelos de rediseño, suscripción, alquiler o reventa? Podría tomar un enfoque renovado hacia la calidad, el abastecimiento y el servicio para impulsar con éxito este cambio, mantener felices a los clientes existentes o atraer a nuevos clientes, y mantener su fidelidad. Si se muda a un mundo 'mejor en lugar de más', ¿qué nuevos servicios, contenido y experiencias creará para impulsar nuevas fuentes de valor e ingresos?
