Hushållen har upplevt ökade levnadskostnader senaste året. En ny undersökning visar att fler konsumenter än tidigare vill dela personlig information, som exempelvis personuppgifter, data och gå med i lojalitetsprogram för att få rabatter eller erbjudanden. Konsumenters oro vid interaktioner med företag i samband med shopping online har samtidigt ökat, där oro för att data säljs vidare, bedrägerier och dataintrång toppar listan. Det visar EY:s senaste konsumentundersökning med över 23 000 respondenter i 30 länder.
Andelen konsumenter som kan tänka sig att dela med sig av sina personuppgifter i utbyte mot erbjudanden eller rabatter från varumärken de har interagerat med har ökat senaste året, enligt EY Future Consumer Index. Undersökningen från rådgivnings- och revisionsföretaget visar att 67 procent av svenskarna är villiga att dela anonyma eller publika data, jämfört med 59 procent 2023. Konsumenter som vill dela identifierbara personuppgifter i utbyte mot personliga erbjudanden eller rabatter har ökat från 23 till 34 procent i Sverige under det senaste året.
Fri frakt är det incitamentet flest konsumenter (65 procent) anger som mest uppmuntrande för att gå med i ett lojalitetsprogram, följt av att kunna få lägre priser i butik (49 procent) och tjäna poäng för att använda till framtida köp (45 procent). En av tre svenska konsumenter (32 procent) anger att de skrivit upp sig på en mejllista eller laddat ner en app (28 procent) för att få en rabatt de senaste sex månaderna.
- Även om vi ser en ökning av konsumenter som vill dela personlig information i utbyte mot rabatter är det fortfarande viktigt att göra det så enkelt som möjligt för konsumenter som inte vill dela sina data att kunna avstå. Om det är för komplicerat kommer konsumenterna att lämna webbplatsen snarare än att ta reda på hur man ändrar sina datadelningspreferenser, säger Malin Andrée, partner samt ansvarig för konsumentprodukter och detaljhandel på EY.
Under senare år har en trend med medlemsbaserade affärsmodeller dykt upp, där konsumenter betalar en avgift för att få tillgång till att kunna handla företagets varor, ofta exklusiva försäljningar eller till rabatterade priser. Undersökningen visar dock att endast 1 av 10 svenskar (8 procent) idag skulle betala en medlemsavgift för att få exklusiva rabatter, jämfört med det globala genomsnittet på 14 procent.
Svenska konsumenters oro för bedrägerier och datasäkerhet har ökat
Samtidigt har andelen konsumenter som är väldigt oroliga när de interagerar online i samband med shopping ökat. Flera kategorier av rädslor har ökat med 10–15 procent från 2023. De fem största rädslorna hos svenska konsumenter vid digitala interaktioner med företag 2024 är:
- Företag som säljer min personliga information till tredje part (upp från 35 till 44 procent)
- ID-stöld / bedrägeri (upp från 32 till 42 procent)
- Datasäkerhet / Dataintrång (upp från 30 till 42 procent)
- Att ladda ner ett virus (upp 29 till 37 procent)
- Oönskade telefonsamtal / textmeddelanden / e-postmeddelanden (upp från 26 till 36 procent)
- Vi kan se att nästan varannan svensk är orolig för att deras personliga information inte är säkert förvarad och kan komma att stjälas av en tredje part. Det sätter ett större krav på företagen att bygga förtroende hos konsumenter, genom att exempelvis låta konsumenterna se att de investerar i cybersäkerhet och tar deras oro på allvar, säger Malin Andrée.
Om EY Future Consumer Index
En återkommande undersökning som två gånger per år analyserar förändrade konsumentbeteenden globalt och attityder över tid. Den 14:e upplagan av EY Future Consumer Index innehöll 23 016 respondenter från 30 länder: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Argentina, Chile, Colombia, Storbritannien, Tyskland, Frankrike, Italien, Irland, Spanien, Danmark, Finland, Sverige, Norge, Australien, Nya Zeeland, Japan, Kina, Indien, Indonesien, Thailand, Sydkorea, Saudiarabien, Sydafrika, Vietnam, Nigeria och Nederländerna. Sverige hade 500 respondenter. Undersökningen genomfördes under mars och april 2024.
