EY Future Consumer Index 2024

65% de los chilenos dice que marcas blancas los satisfacen y casi la mitad considera a influencers al comprar

Reporte revela que la satisfacción que ofrecen los productos de marcas propias de las tiendas es equivalente a la que entregan los de marca tradicional y que el surgimiento de personas influyentes en las redes sociales que dan recomendaciones de productos está cambiando los hábitos de compra.

Según la versión 14° del estudio realizado por EY llamado “Future Consumer Index”, el aumento del costo de la vida sigue siendo el principal desafío para los chilenos, que hoy buscan diferentes opciones para mantener un bienestar financiero. Muchos están reduciendo sus gastos y considerando con más cuidado en qué gastar. La última edición del reporte muestra que durante este año los chilenos cambiarán sus compras en marcas tradicionales por marcas alternativas o blancas (18%) o reducirán su consumo.

“El estudio muestra cómo los consumidores chilenos están menos preocupados por la economía de su país en comparación con la edición de fines del 2023 (59% vs. 68%) y, de igual forma, están menos inquietos sobre sus finanzas personales con respecto al periodo anterior (48% vs. 51%). Sin embargo, en ambos aspectos el nivel de preocupación sigue siendo mayor que el promedio mundial (45% y 39%, respectivamente). Esto nos permite observar una perspectiva más positiva de los clientes respecto del futuro, algo que tendremos que evaluar si se sostiene en el tiempo, dados los efectos que podrá tener el alza de la luz, el temporal, y otros aspectos que inciden en el ánimo de las personas”, explica José Allué, líder de Consumo y Salud de EY.

El reporte señala que 6 de cada 10 encuestados manifiestan que los productos de “marcas blancas o propias” -como se les llama a las que elaboran los supermercados o multitiendas-, les están ayudando a ahorrar dinero. Mientras que un 65% de la muestra responde que las marcas propias satisfacen sus necesidades tan bien como las reconocidas. Asimismo, un 33% está probando nuevas marcas para reducir costos y un 31% indica que no tienen la intención de volver a las marcas después de haber cambiado. Otro dato interesante es que un 71% considera que algunas marcas tradicionales han reducido el tamaño de sus envases, pero que el precio es igual o mayor que antes.

Por otra parte, en la edición anterior de fines de diciembre de 2023 anticipaba que un 73% de los consumidores chilenos compraría productos de marca solo cuando estén en oferta o promoción vs. un 69% que lo haría este año. Como una forma adicional de ahorrar y ser más sustentable, un 64% de los encuestados está prefiriendo reparar antes que sustituir productos y comprar más artículos de segunda mano en el futuro (45%).

Cambios en hábitos de compra

Según el estudio, solo un 26% de los chilenos encuestados ha descargado la aplicación de un retailer o marca, y solo un 6% se ha inscrito en la lista de correo de un minorista a cambio de un descuento o cupón.

“Entre las razones para descargar la aplicación de un retailer o marca, las generaciones mayores buscan un acceso más fácil sin necesidad de buscar online (53%), comprar con frecuencia (42%) y porque les han solicitado descargar la APP al comprar en el sitio web (38%); mientras las generaciones jóvenes lo hacen por el acceso más fácil (57%), porque ofrece descuentos exclusivos (50%) y para comprar con frecuencia (39%)”, añade el ejecutivo de EY.

A nivel de embajadores de marca o rostros que hacen ciertas campañas para las empresas, un 43% de los encuestados dice que sigue influencers en las redes sociales, blogueros o blogger. Un 64% de ellos considera que las recomendaciones de productos de los influencers son confiables. Sin embargo, al momento de comprar, un 45% afirma que sus decisiones están moldeadas por estos influencers, mientras que a nivel global esta cifra es un 66%. Además, un 33% señala que compraron un producto basándose únicamente en la recomendación o promoción de un influencer, versus 61% de los encuestados globales.

Los chilenos expresan seguir a los influencers por las siguientes razones: las generaciones mayores lo hacen si el influencer publica contenido de valor (51%) y si tiene una gran personalidad (49%); mientras que los más jóvenes privilegian el contenido entretenido (57%) y el de valor (50%).

Compras online y ciberseguridad

Un 50% de los consumidores chilenos manifiesta que las alertas en la web cuando los artículos de la lista de deseos salen a la venta, mejoran la experiencia de compra, mientras que un 52% expresa que, si están guardadas las credenciales de inicio de sesión, también es una mejora.

Un 61% declara que el envío o devoluciones gratis los animan a unirse a programas de fidelización de una tienda o marca. Mientras que un 58% lo hace para ganar puntos y un 57% para tener descuentos exclusivos y cupones. Solo un 30% comenta haber usado un cupón o código de descuento al comprar en línea en los últimos seis meses.

Finalmente, “muy en línea con lo que opinan los encuestados a nivel global, un 68% de los chilenos está muy preocupado de que sus datos no se almacenen de forma segura y sean robados por un tercero. Un 64% está muy preocupado de que los datos recopilados se utilicen en su contra en un ciberataque, un 67% está muy preocupado por las violaciones de datos y los hackeos, y un 62% está muy preocupado por el robo o fraude de identidad, cifras que reflejan la importancia que le deben otorgar las empresas a la ciberseguridad y protección de datos para no perder la confianza de sus clientes”, concluye Allué.

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