O majoritate precaută a populației

O tendință majoră printre consumatorii români a fost reducerea bugetelor pentru cheltuieli neesențiale, care poate deveni permanentă pentru aproximativ un sfert din cei intervievați. Tot un sfert din consumatori consideră că nu vor mai reveni în totalitate la obiceiurile de consum din anii trecuți.

Această scădere a bugetelor de cheltuieli destinate nevoilor neesențiale vor afecta sectorul turistic, activitățile de sport/ în aer liber, precum și cheltuielile cu îngrijirea personală. 

Un mesaj similar pentru companii este dat și de respondenți în ceea ce privește efectuarea cumpărăturilor. Peste trei sferturi din consumatori au spus că vor migra către cumpărături online. Un număr similar de respondenți spun că vor alege să consume mai mult sau mai puțin în funcție de produsele și serviciile analizate în  studiu.

Responsabilitatea socială, tot mai importantă

Respondenții sunt  tot mai interesați și preocupați de comportamentul adoptat de companii în cadrul crizei COVID-19 (măsuri de siguranță în magazine, dezinfecția produselor comercializate, etc.), cât și în ceea ce privește strategia lor de business generală. Consumatorii sunt mai atrași de companiile care investesc și donează resurse  către infrastructura publică de sănătate și totodată prioritizează grija și protecția oferită propriilor angajați. Publicitatea joacă un rol secundar. 

Epidemia COVID-19 produce efecte diverse la nivel global,  luând în considerare gradul de răspândire diferit al virusului în țările afectate și evoluția sa diferită. Însă activitățișle uzuale și dinamica consumului au fost perturbate în mod similar pe întreaga planetă. Astfel, putem observa tipare apropiate ale consumatorului român cu cele ale consumatorilor din piețe dezvoltate precum SUA, Regatul Unit, Franța sau Germania.

 Aceste schimbări se anunță a fi de lungă durată, fiind direct influențate de restricțiile și de evoluția COVID-19, dar și impactul său economic.

Cum pot companiile să se adapteze la noul consumator

Noua segmentare generată de pandemie pune o presiune suplimentară pe companiile din sectorul de retail,  ce vor avea o sarcină dificilă: să înțeleagă mai bine aceste noi comportamente și să vină în întâmpinarea cerințelor consumatorilor cu produse relevante și servicii convenabile.

Oricare ar fi opțiunile, companiile trebuie să fie receptive la nevoile din prezent ale consumatorilor, la comportamentul pe care trebuie să îl adopte pentru a rămâne relevante pe piața de consum din România.

Companiile cu aceste produse și servicii vulnerabile în portofoliu, impactate direct de criza COVID-19, vor trebui să își regândească strategia de comunicare, de vânzare, de marketing, să  renegocieze contractele existente și să analizeze achizițiile și reducerea costurilor pe întregul lanț de aprovizionare.

Migrarea către canale digitale s-a dovedit imperativă pentru multiple sectoare, următorul pasul este dezvoltarea lor pentru realitatea post- COVID-19, ce va pune tot mai mult accentul pe online și pe adaptabilitate a bussinessului.