IA : quelles implications pour la fonction RH ?

Les entreprises évoluent dans un environnement en perpétuel mouvement. Un environnement notamment marqué par des avancées technologiques rapides et des attentes croissantes de leurs parties prenantes.

Selon l'étude EY CEO Outlook Pulse parue en 2023[1], l'intelligence artificielle (IA) est perçue par 65 % des DG comme une opportunité d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de générer des résultats positifs pour la société. Alors que 66 % des DG considèrent que l'impact de l'IA sur la redéfinition des emplois sera atténué par l'émergence de nouvelles opportunités de carrière et de nouveaux rôles, une inquiétude demeure : 67 % des dirigeants insistent sur la nécessité de prêter davantage attention aux implications éthiques de l'IA. Quel rôle les directions des ressources humaines peuvent-elles jouer pour relever ces défis et répondre aux attentes des dirigeants ?

Sensibiliser et former pour anticiper les risques

Dans ce contexte, les DRH jouent un rôle pivot de mise en œuvre d’actions concrètes au sein de l'organisation. En tant que garants des valeurs, de la culture et du niveau de compétence dans leur entreprise, les DRH doivent collaborer avec leurs homologues dirigeants et le business pour anticiper d’éventuels risques et contribuer à les atténuer. Alors que 64 % des DG estiment que les entreprises ne prennent pas suffisamment en compte les conséquences inattendues produites par la technologie, la sensibilisation et la formation constituent un premier niveau de réponse et d’accompagnement nécessaire.

Pour aborder ces enjeux, les DRH peuvent organiser des sessions de formation conçues pour illustrer des situations réelles où l'application de l'IA pourrait engendrer des dilemmes éthiques ou des risques réglementaires. Par exemple, les récentes fuites de données confidentielles chez Samsung, dues à l'utilisation inappropriée de ChatGPT par des collaborateurs, sont le type de risque auquel de nombreuses entreprises peuvent être confrontées. Au cœur de ces initiatives de formation, des discussions approfondies sur la préservation de la confidentialité des données et la clarté des processus décisionnels orchestrés par les machines, doivent occuper une place centrale. Ces formations doivent se faire en continu, pour permettre non seulement d'accroître la compréhension des implications éthiques de l'IA, mais également d'encourager des comportements responsables et éthiques au sein de l'entreprise en fonction des avancées et des retombées technologiques. Néanmoins, au-delà de ces programmes de sensibilisation, il est nécessaire d’intégrer aussi la manière dont les nouveaux outils basés sur l'IA affectent la transformation des métiers.

Accompagner la transformation des métiers

Dans un monde de plus en plus connecté, les outils basés sur l'IA changent radicalement notre manière de travailler. Parmi ces avancées, ChatGPT a déjà démontré son potentiel en matière de génération de texte. Mais une innovation tout aussi fascinante est actuellement testée par Microsoft : Copilot.

Cet outil se prépare à intégrer des fonctionnalités de pointe dans la suite Microsoft 365, avec le potentiel de transformer radicalement plusieurs aspects de notre travail quotidien :

• Rédaction et édition de textes : Copilot promet d'aider à rédiger et éditer des documents dans Word, ce qui pourrait accélérer le processus de création de contenu.
• Création de présentations : l'outil pourrait générer des présentations PowerPoint directement à partir de documents Word ou de données Excel, économisant ainsi un temps précieux.
• Analyse de données : les fonctionnalités d'analyse et de formatage de données dans Excel sont particulièrement prometteuses pour les analystes et les gestionnaires.
• Gestion des e-mails :  Copilot pourrait être capable de résumer et de générer des réponses aux e-mails dans Outlook.
• Réunions dans Teams : l'outil promet également de faciliter les réunions en fournissant des transcriptions, des rappels et des résumés d’actions.

Ces avancées, si elles se concrétisent, pourraient redéfinir les rôles et les compétences nécessaires dans de nombreux métiers, encourageant la collaboration et la créativité. Dans ce contexte de transformation, les ressources humaines joueront un rôle crucial. Elles devront créer des programmes de formation adaptés pour préparer les employés à intégrer ces outils dans leur flux de travail. Les compétences techniques d'aujourd'hui pourraient devenir obsolètes, alors que d'autres compétences, particulièrement celles liées à l'IA et à l'analyse de données, seront de plus en plus valorisées.

En résumé, les outils basés sur l'IA, tels que Copilot, représentent plus qu'une simple mise à jour et évolution logicielle. Ils ont le potentiel de transformer fondamentalement la manière dont nous travaillons, impliquant de réfléchir à la manière de se les approprier et d’accompagner leur prise en main, en premier lieu pour la fonction RH.

Tirer parti des avantages de l’IA dans le domaine RH

Notre étude révèle que 88 % des DG intègrent désormais l’aspect technologique dans leurs décisions d’investissement, avec près de la moitié prévoyant de financer massivement des projets liés à l’IA au cours de l'année à venir. Et pourquoi pas dans la RH ? Afin d'explorer et d'adopter des technologies qui pourraient présenter de sérieux avantages à mesure qu’elles mûrissent.

Les IA, qui exploitent l'apprentissage automatique et les algorithmes pour analyser de vastes ensembles de données, sont de plus en plus intégrées dans divers processus RH. De la sélection des candidats à la planification de la succession, ces technologies offrent gain de temps et capacités prédictives. Voici quelques cas d’usages :

• Sélection des candidats : utilisée pour analyser les CV (parsing), les lettres de motivation et les profils en ligne afin d’évaluer l'adéquation entre les candidats et les exigences du poste, accélérant le processus de recrutement.
• Analyse prédictive des départs : en examinant des variables telles que la performance, l'engagement et la satisfaction au travail, ces technologies peuvent aider à l’identification des employés susceptibles de quitter l'entreprise. Cela permettrait aux RH de prendre des mesures proactives pour les retenir.
• Gestion des talents et planification de la relève : les IA prédictives peuvent être utilisées pour identifier les employés avec un potentiel de leadership. En analysant divers facteurs, comme les compétences, les performances et les aspirations professionnelles, la planification de la relève deviendrait plus efficace.
• Prévision des besoins en compétences :  en analysant les compétences existantes et les tendances du marché, les IA prédictives peuvent être utilisées pour aider les entreprises à anticiper leurs besoins futurs en matière de formation et de compétences. Les stratégies de recrutement et de formation pourraient ainsi être ajustées en conséquence.

Cependant, cet optimisme doit être tempéré par la reconnaissance des défis éthiques qui se posent. La question de la confidentialité et de la sécurité des données est cruciale tout comme le respect de réglementations strictes, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Par ailleurs, le risque de biais algorithmiques, comme en témoigne le cas du système de recrutement biaisé d'Amazon, ne peut être ignoré.

L'automatisation et l’optimisation des tâches routinières des RH dépassaient les IA traditionnelles connues jusqu’alors. Les IA génératives offrent de nouvelles opportunités, notamment pour des tâches souvent considérées comme fastidieuses, telles que la rédaction d'offres d'emploi ou de fiches de postes. L'automatisation des processus routiniers libèrerait du temps pour que les professionnels des RH puissent se concentrer sur des problématiques plus complexes et stratégiques, de la gestion prévisionnelle des emplois et compétences à l'évaluation du bien-être des employés et à des efforts de transition écologique. En somme, l'IA permettrait aux RH de devenir à la fois plus efficaces et plus centrés sur l'humain. Cependant, à l’instar de toute innovation, elle doit être abordée avec prudence et responsabilité.

À propos de l'Enquête EY 2023 CEO Outlook Pulse

L'enquête EY 2023 CEO Outlook Pulse vise à fournir des informations sur les principales tendances et évolutions ayant un impact sur les entreprises multinationales, ainsi que sur les attentes des dirigeants en matière de croissance et de création de valeur à long terme. Il s'agit d'une enquête régulière réalisée auprès de DG de grandes entreprises par FT Longitude, la division de recherche spécialisée et de marketing de contenu du groupe Financial Times. En juin et juillet 2023, FT Longitude a réalisé un sondage pour EY auprès d'un panel de 1 200 DG dans plusieurs pays, répartis selon les revenus annuels. La série "CEO Imperative" propose des réponses critiques et des actions pour aider les DG à repenser l'avenir de leur organisation. Pour plus d'informations sur cette série, rendez-vous sur le site CEO agenda | Tips, actions and insights for CEOs

Merci à Imane Qouchih, consultante People Consulting, pour sa contribution à la réalisation de cet article.