Les employés ont eu le temps de penser à ce qu’ils voulaient faire ou ne pas faire de leur vie. Ils connaissent les aspects de l'ancienne façon de fonctionner qui leur manquent et ce qu’ils préféreraient changer dans cette nouvelle situation.
Le télétravail fonctionnant très bien, de nombreuses entreprises remettent en question la fonction même des bureaux. S’il peut être tentant de réduire drastiquement les coûts en revoyant à la baisse la taille des burreaux, les leaders organisationnels et les ressources humaines commencent à reconnaître que la véritable question n’est pas tant de savoir s’ils ont besoin de ces locaux, mais de savoir comment les utiliser. Pour assurer le maintien de la réussite et de l'efficacité organisationnelles, les entreprises devraient chercher des solutions au niveau micro et individuel, communiquer avec leurs employés et leur demander quels sont leurs besoins, afin de développer le lieu de travail partagé du futur. La situation personnelle de chaque individu est unique et ses besoins sur son lieu de travail le sont tout autant. Certains recherchent un endroit calme, propice à la réflexion et à la concentration. D’autres préfèrent échanger et collaborer avec leurs collègues alors que peu de personnes se réjouissent de recommencer à faire de longs trajets tous les jours. Pour intégrer ces différents aspects à un concept cohérent, les entreprises devront adopter différents modèles de travail et de bureaux. Les infrastructures physiques d’un espace partagé conçu pour communiquer, collaborer ou se concentrer pourraient prendre la forme de modèles en étoile (« hub-and-spoke ») dans les locaux centraux et annexes, et s’associer à des horaires hebdomadaires flexibles qui permettent à chacun de travailler de la façon qui lui convient le mieux.
Revoir les avantages
L'expérience de travail et les avantages offerts aux employés resteront importants pour attirer et retenir les talents dans une entreprise. Alors que nous nous dirigeons vers un modèle de travail hybride, il sera intéressant de voir comment les entreprises relèveront le défi des inégalités susceptibles d’émerger en la matière. Comment sont déterminés les avantages et comment (et où) pouvez-vous les apporter ? Les entreprises leaders mettent les employés au cœur de leurs décisions en leur permettant de choisir les avantages et les approches qui fonctionnent le mieux pour eux. Le concept d’expérience employé fait désormais écho à celui d’expérience client, avec, naturellement, un certain niveau de segmentation, mais qui, en définitive, permet aux individus de choisir les options qui correspondent le mieux à leurs besoins et à leur mode de vie. L’importance de la raison d’être d’une entreprise n’a fait que croître à mesure que le travail est passé d’une activité extérieure au foyer à un processus fluide qui commence et se termine à la maison ou ailleurs. Donner aux individus le sentiment d'avoir un but, leur donnant ainsi la possibilité d'intégrer parfaitement le travail dans leur vie et la liberté et la souplesse de choisir leurs avantages : voilà la véritable équité.
Écouter avant d’agir : une approche agile
Répondre aux besoins et aux attentes en constante évolution des individus implique d’abord de les écouter, et de prendre en compte ces informations pour agir. Les entreprises vraiment agiles et instigatrices de changement font régulièrement le point avec leurs employés, via une écoute à la fois passive et active. Puis, elles adoptent des approches (plutôt que des procédures) qui peuvent être adaptées à l’évolution des situations et des sentiments des employés. Une véritable agilité trouve sa source dans des approches flexibles qui font coïncider de manière cohérente et constante les besoins et les comportements des personnes avec les besoins de l’entreprise.
Une approche agile comporte l’avantage supplémentaire de permettre aux responsables de changer de cap rapidement. Autrefois axé sur le lieu de travail, le devoir de diligence des responsables et des entreprises concerne désormais des employés qui travaillent à distance, et ils ont dû s’adapter à cette nouvelle fonction. Si la pandémie a montré quelque chose aux employés, c’est que le leadership ne peut pas avoir, et n’a pas, toujours toutes les réponses. Malgré tout, les employés ont montré qu'ils feraient toujours preuve de coopération lorsqu’ils ont affaire à des leaders qui ont des principes clairs, prennent des décisions basées sur les faits, communiquent régulièrement, cherchent à dialoguer et font preuve d’empathie.
Dans le monde du travail d’aujourd’hui, les leaders forts sont ceux qui font preuve d’humanité et de courage, et qui accordent de l’importance au bien-être de leurs employés. Ce sont ceux qui utilisent leur propre expérience pour établir une relation basée sur la confiance et l’empathie et construire un dialogue entre les différentes hiérarchies de l’entreprise.
